Det handler ikke kun om at stå tidligt op om morgenen - i hvert tilfælde er det ikke hele hemmeligheden.

Men faktum er, at Grundvad Maskinhandel med hjemsted i den lille by af samme navn cirka 10 km syd for Viborg, hjemtog æren som Årets Valtra-forhandler 2011.

- Vi fik det at vide for kort tid siden, og er selvfølgelig meget glade for udnævnelsen, siger Flemming Christensen, indehaver af forretningen.

- Det er en indsats, hele teamet har været en del af, konstaterer han.

Her er vi fremme ved meget af hemmeligheden bag udnævnelsen.

- Vi tager os af kunderne fra start til slut, og de ved, at de altid kan få fat i os, siger Flemming Christensen.

En skræddersyet traktor

Grundvad Maskinhandel ligger lige op til hovedvej 13 i et område, hvor der er mange typer af kunder til de røde, finske traktorer.

- Det er vores sælger, Per Thomsen, som står for salget af de fleste Valtra-traktorer, siger Flemming Christensen.

Per Thomsen er uddannet landbrugsmaskin-mekaniker og har derfor god forudsætning for at snakke om teknikken i traktorerne.

- Nutidens professionelle kunder stiller mange spørgsmål, og de forventer ordentlige svar på dem, fortæller han.

En Valtra traktor kan skræddersys, og den mulighed er vigtig for mange kunder.

- Hos os skal de ikke købe mere end det, de har brug for, siger Per Thomsen.

Når en handel er afsluttet, er det også ham, der tager sig af afleveringen til kunden - og får sat ham godt i gang.

Gode til at følge op

I 2011 solgte Grundvad Maskinhandel 20 nye Valtra-traktorer, og det var flere end andre af mærkets danske forhandlere fik solgt. Forhandlingen af Valtra startede de på 1. juni 2003, og siden da er der solgt 120 nye Valtra traktorer fra Grundvad.

- De har bygget deres gode ry op, og de har med vilje, engagement og entusiasme vist, at en indsats giver resultater, siger John Arildsen, leder af Valtra-salget hos importøren, LMB Danmark.

Han peger på, at forretningen også har været god til at finde nye kunder, og når kunderne har købt noget, bliver der fulgt godt op.

Handler om tillid

For Flemming Christensen og Per Thomsen er der ikke tvivl om, at kundernes tillid er meget vigtig.

- Vi skal sørge for, at kunderne føler sig godt tilpasse og får det, de forventer.

- Så bliver de til gengæld vores bedste ambassadører, og det mærker vi tit, de er, siger de to samstemmende.

Sådan er det med alle kunder, hvad enten de er landmænd eller fra helt andre brancher.

- Halvdelen af vores kunder til Valtra er fra andre brancher end landbrug, og det er vi selvfølgelig glade for i en tid, hvor landbruget har det svært, siger de.

Derfor får de ofte henvendelser fra nye kunder, som har hørt om Grundvad Maskinhandel hos dem, der allerede har handlet hos dem.

Så det er en del af hemmeligheden - giv kunderne en god behandling.